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从“宏大计划”到FordPass:福特打造全新消费者体验背后的故事
11/01/16

美国底特律,2016年1月11日(当地时间)——去年4月,一支由Elena Ford带领的福特团队和一群全球最出色的移动出行、设计及消费者体验专家在底特律酒店全封闭工作三个日夜。

他们艰巨的任务始于一次持续四个半小时的年度交流会,当时提出的“改善消费者与经销商关系”使命最终演变成了一项更宏大的计划:如何让开着车上下班、上下学、参加社会活动的车主们每年900小时的出行体验变得更加轻松便捷。

“这项任务充满挑战,开发团队为了解车主们、搭车者们和普通通勤者们对世界级消费体验的不同需求,不停奔走于各个会议室间。”福特汽车全球经销商及消费者体验副总裁Ford女士说道。

经过长达72小时马拉松式的努力,福特最伟大的创新产品之一FordPass诞生了。

这一免费平台将于今年春季开始面向福特车主和非福特车主开放,并将重新打造汽车制造商与消费者之间的关系。FordPass旨在像iTunes服务音乐产业那样服务于广大车主。

FordPass为会员带来的四项主要福利有:包含移动出行服务的应用市场;帮助消费者更高效出行的FordGuides在线服务;根据品牌忠诚度认证会员的积分奖励以及消费者们能够体验到福特最新创新产品的FordHub体验中心。

在美国,FordPass的福利包括提前预定停车位和支付停车费这样的交通服务、搭车出行、汽车共享以及未来将提供的多模式交通出行方式。在线服务人员还将随时随地为所有FordPass会员提供通勤等相关帮助。

FordPass会员的一天

去年四月份,经过三天的苦战,福特团队开发讨论出了FordPass模式,将其称为“宏大计划”,在当时“FordPass”只是十个候选名字之一。

FordPass激发了大家的头脑风暴,共同设想一个FordPass会员的理想的一天将是怎样的。在接下来的几个月中,根据Z世代车主的喜好和需求,FordPass被不断优化。

团队成员们认为,在一天之中,会员可以这样使用FordPass:

  • 早晨,通过FordPass应用程序远程启动自己的汽车
  • 使用虚拟通行证定位市区停车位并支付停车费
  • 在福特的合作伙伴商店使用积分奖励支付午餐
  • 即时支付福特金融车贷
  • 向在线服务人员咨询FordHub体验中心地点,了解最新科技
  • 使用FordPass应用程序呼叫道路救援修补爆胎

“为了让人们生活更加便捷,享受更多福利,我们决定将与消费者的互动频率从每年几次提高到每天多次。”福特汽车全球市场、销售与服务执行副总裁Stephen Odell说道,“我们希望借此改进并实现更全面的消费者体验。”

核心小组工作室

“FordPass的诞生前后共花费了破纪录的18个月时间,要做到现在这样相当不容易。”Ford女士补充道。

在福特位于迪尔伯恩的全球总部,开发团队在墙上和天花板上贴满了各种图纸、便利贴和打印资料,忙碌地标记着包括迪斯尼、里普柯尔和亚马逊在内的顶尖企业提供的消费者体验。亚马逊著名的Mayday功能让用户只需一键点击就能联系到一位在线技术顾问。

新点子和对比资料层出不穷,开发团队不得不开始对工作室做一些DIY创新。

原先用来展示FordPass 工作原理的80英寸大屏电视显然不够用了。于是有一天,福特全球分销策略总监Jay Davis开始将大块的硬纸板贴到墙上,好为更多的图纸、便利贴和打印资料腾出空间。到连墙上的空间也被占满时,开发团队们便在天花板上悬挂更多的硬纸板来粘贴幻灯片和样本。

随着FordPass发布的临近,为了准备几个月后平台的正式启动,工作室的环境仍在继续发生着变化。

请扫描以下二维码关注福特中国微博微信账号:

 

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美国底特律,2016年1月11日(当地时间)——去年4月,一支由Elena Ford带领的福特团队和一群全球最出色的移动出行、设计及消费者体验专家在底特律酒店全封闭工作三个日夜。

他们艰巨的任务始于一次持续四个半小时的年度交流会,当时提出的“改善消费者与经销商关系”使命最终演变成了一项更宏大的计划:如何让开着车上下班、上下学、参加社会活动的车主们每年900小时的出行体验变得更加轻松便捷。

“这项任务充满挑战,开发团队为了解车主们、搭车者们和普通通勤者们对世界级消费体验的不同需求,不停奔走于各个会议室间。”福特汽车全球经销商及消费者体验副总裁Ford女士说道。

经过长达72小时马拉松式的努力,福特最伟大的创新产品之一FordPass诞生了。

这一免费平台将于今年春季开始面向福特车主和非福特车主开放,并将重新打造汽车制造商与消费者之间的关系。FordPass旨在像iTunes服务音乐产业那样服务于广大车主。

FordPass为会员带来的四项主要福利有:包含移动出行服务的应用市场;帮助消费者更高效出行的FordGuides在线服务;根据品牌忠诚度认证会员的积分奖励以及消费者们能够体验到福特最新创新产品的FordHub体验中心。

在美国,FordPass的福利包括提前预定停车位和支付停车费这样的交通服务、搭车出行、汽车共享以及未来将提供的多模式交通出行方式。在线服务人员还将随时随地为所有FordPass会员提供通勤等相关帮助。

FordPass会员的一天

去年四月份,经过三天的苦战,福特团队开发讨论出了FordPass模式,将其称为“宏大计划”,在当时“FordPass”只是十个候选名字之一。

FordPass激发了大家的头脑风暴,共同设想一个FordPass会员的理想的一天将是怎样的。在接下来的几个月中,根据Z世代车主的喜好和需求,FordPass被不断优化。

团队成员们认为,在一天之中,会员可以这样使用FordPass:

  • 早晨,通过FordPass应用程序远程启动自己的汽车
  • 使用虚拟通行证定位市区停车位并支付停车费
  • 在福特的合作伙伴商店使用积分奖励支付午餐
  • 即时支付福特金融车贷
  • 向在线服务人员咨询FordHub体验中心地点,了解最新科技
  • 使用FordPass应用程序呼叫道路救援修补爆胎

“为了让人们生活更加便捷,享受更多福利,我们决定将与消费者的互动频率从每年几次提高到每天多次。”福特汽车全球市场、销售与服务执行副总裁Stephen Odell说道,“我们希望借此改进并实现更全面的消费者体验。”

核心小组工作室

“FordPass的诞生前后共花费了破纪录的18个月时间,要做到现在这样相当不容易。”Ford女士补充道。

在福特位于迪尔伯恩的全球总部,开发团队在墙上和天花板上贴满了各种图纸、便利贴和打印资料,忙碌地标记着包括迪斯尼、里普柯尔和亚马逊在内的顶尖企业提供的消费者体验。亚马逊著名的Mayday功能让用户只需一键点击就能联系到一位在线技术顾问。

新点子和对比资料层出不穷,开发团队不得不开始对工作室做一些DIY创新。

原先用来展示FordPass 工作原理的80英寸大屏电视显然不够用了。于是有一天,福特全球分销策略总监Jay Davis开始将大块的硬纸板贴到墙上,好为更多的图纸、便利贴和打印资料腾出空间。到连墙上的空间也被占满时,开发团队们便在天花板上悬挂更多的硬纸板来粘贴幻灯片和样本。

随着FordPass发布的临近,为了准备几个月后平台的正式启动,工作室的环境仍在继续发生着变化。

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