Home > Newsroom > 2016 > 2016长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛圆满结束
2016长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛圆满结束
27/10/16

 

 

(2016年10月28日,西安)10月28日,2016年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在陕西福迪明光路长安福特旗舰店落下帷幕,来自全国610家经销商的近15,000名服务选手,历经2个多月的初赛和复赛的层层选拔,有22家经销商团队入围总决赛。最终,浙江万国经销商获得团体总冠军。

长安福特经销商全方位服务竞赛自2005年以来,已经举办了十二届,对长安福特经销商的售后服务起到有效改善和提升的作用,彰显了长安福特人性化服务、以客为尊、高度重视消费者利益的服务理念。服务竞赛不仅极大地提高了经销商的服务品质,而且,也有效提升了消费者的满意度。通过全方位服务竞赛,经销商对于“Ford Service”的贯彻力度和执行标准日臻完善,真正做到长安福特全球统一体系。此外,服务竞赛更是为全国经销商伙伴打造一个的技术交流的平台,为长安福特车主享受便捷高效的售后服务提供更强有力的保障。

本届竞赛以“赛全诚服务,赢全程喝彩”为主题,组委会除了按照传统设置各个售后服务项目学科、术科考核外,还重点考查了经销商服务团队在接待、维修,以及团队协作综合技能方面的表现,对此本届大赛的考核项目进行了大胆的改进和创新,设立最佳拍档赛。比赛人员由服务经理和服务顾问组成,比赛形式以情景演练为主,将客户接触的关键服务岗位全面容纳其中进行综合考核。主要目的在于考验经销商售后团队的运营及协作能力,以及全方位提升客户服务能力。本届竞赛今年另外的一项创新举措是设立了“新秀赛”组别。此举是为了鼓励长安福特更多小规模经销商参与服务竞赛,让他们更好地了解并融入“Ford Service”体系,并且能够有机会与成熟的优秀经销商同台竞技,在实战演练中借鉴学习和不断提升。最终泰州天盛达经销商摘得新秀赛冠军。

除了持续举办全方位经销商服务竞赛以外,长安福特还致力于从经销商网点建设、人才培养等方面提升服务水平。目前已经有850家通过“Ford Service”体系检验的经销商为消费者提供更加便捷、优质的服务。在人才培养方面,长安福特开展了一系列“毕业生项目”、“校企合作项目”,截至2016年8月底,已与23所学校达成了合作协议。不断地为中国汽车行业输送高素质技术人才,为企业的可持续发展提供强有力的人才保障。

此外,长安福特还为消费者提供了多样化、人性化的拥车体验。如:2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务;三年或十万公里行业内领先的质保政策,客户关系中心7天24小时全年无休服务;以及“双人快保”、季节性服务活动、“车主俱乐部”等多项特色服务。长安福特全国经销商在今年还引入了兼具品质与实惠的Motorcraft®福宝福特服务零件,为消费者带来更多的选择。值得一提的是在今年最新出炉的J.D. Power中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告中,长安福特实现了历史性的突破,位居主流车细分市场排行榜第四名,这充分彰显了长安福特售后服务赢得了消费者的认可与信赖。

秉承“进无止境”的品牌承诺,长安福特将持续加大在经销商网络建设、员工团队建设和品牌建设等方面的投入。同时,提升经销商服务水平,继续以更加生机盎然的产品阵营、持续升级和丰富的产品线加强其在细分市场的竞争力,向着成为中国汽车行业的领跑者这一目标不断奋进。

 

 

 

 

(2016年10月28日,西安)10月28日,2016年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛在陕西福迪明光路长安福特旗舰店落下帷幕,来自全国610家经销商的近15,000名服务选手,历经2个多月的初赛和复赛的层层选拔,有22家经销商团队入围总决赛。最终,浙江万国经销商获得团体总冠军。

长安福特经销商全方位服务竞赛自2005年以来,已经举办了十二届,对长安福特经销商的售后服务起到有效改善和提升的作用,彰显了长安福特人性化服务、以客为尊、高度重视消费者利益的服务理念。服务竞赛不仅极大地提高了经销商的服务品质,而且,也有效提升了消费者的满意度。通过全方位服务竞赛,经销商对于“Ford Service”的贯彻力度和执行标准日臻完善,真正做到长安福特全球统一体系。此外,服务竞赛更是为全国经销商伙伴打造一个的技术交流的平台,为长安福特车主享受便捷高效的售后服务提供更强有力的保障。

本届竞赛以“赛全诚服务,赢全程喝彩”为主题,组委会除了按照传统设置各个售后服务项目学科、术科考核外,还重点考查了经销商服务团队在接待、维修,以及团队协作综合技能方面的表现,对此本届大赛的考核项目进行了大胆的改进和创新,设立最佳拍档赛。比赛人员由服务经理和服务顾问组成,比赛形式以情景演练为主,将客户接触的关键服务岗位全面容纳其中进行综合考核。主要目的在于考验经销商售后团队的运营及协作能力,以及全方位提升客户服务能力。本届竞赛今年另外的一项创新举措是设立了“新秀赛”组别。此举是为了鼓励长安福特更多小规模经销商参与服务竞赛,让他们更好地了解并融入“Ford Service”体系,并且能够有机会与成熟的优秀经销商同台竞技,在实战演练中借鉴学习和不断提升。最终泰州天盛达经销商摘得新秀赛冠军。

除了持续举办全方位经销商服务竞赛以外,长安福特还致力于从经销商网点建设、人才培养等方面提升服务水平。目前已经有850家通过“Ford Service”体系检验的经销商为消费者提供更加便捷、优质的服务。在人才培养方面,长安福特开展了一系列“毕业生项目”、“校企合作项目”,截至2016年8月底,已与23所学校达成了合作协议。不断地为中国汽车行业输送高素质技术人才,为企业的可持续发展提供强有力的人才保障。

此外,长安福特还为消费者提供了多样化、人性化的拥车体验。如:2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务;三年或十万公里行业内领先的质保政策,客户关系中心7天24小时全年无休服务;以及“双人快保”、季节性服务活动、“车主俱乐部”等多项特色服务。长安福特全国经销商在今年还引入了兼具品质与实惠的Motorcraft®福宝福特服务零件,为消费者带来更多的选择。值得一提的是在今年最新出炉的J.D. Power中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告中,长安福特实现了历史性的突破,位居主流车细分市场排行榜第四名,这充分彰显了长安福特售后服务赢得了消费者的认可与信赖。

秉承“进无止境”的品牌承诺,长安福特将持续加大在经销商网络建设、员工团队建设和品牌建设等方面的投入。同时,提升经销商服务水平,继续以更加生机盎然的产品阵营、持续升级和丰富的产品线加强其在细分市场的竞争力,向着成为中国汽车行业的领跑者这一目标不断奋进。

 

 

newsroom
newsroom
newsroom