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QualityCare-长安福特客户服务-福特中国

Quality Care

世界领先服务体系,全球同步推行


QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准,涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域,最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平,提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。

Quality Care

世界领先服务体系,全球同步推行

QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准,涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域,最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平,提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。

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QualityCare在中国


从2002年起在中国大陆市场开始推行,截至2009年底已经有161家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善,以达到QualityCare要求的标准,最终通过福特亚太前后2次,长达3天的QualityCare严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。

QualityCare在中国

从2002年起在中国大陆市场开始推行,截至2009年底已经有161家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善,以达到QualityCare要求的标准,最终通过福特亚太前后2次,长达3天的QualityCare严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。

项目内容

项目内容

12步关键流程

12步关键流程


12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,用标准化的操作提高服务质量和效率。

12步关键流程

12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,用标准化的操作提高服务质量和效率。

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5S管理

5S管理


5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。

5S管理

5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。

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DCRC部门

DCRC部门


为了保证12项关键流程的有效性,有一个重要的经销商与顾客之间交流沟通的DCRC部门,即经销商客户关系中心,同时整合了管理客户资源和推动流程运转的职能,并集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。

DCRC部门

为了保证12项关键流程的有效性,有一个重要的经销商与顾客之间交流沟通的DCRC部门,即经销商客户关系中心,同时整合了管理客户资源和推动流程运转的职能,并集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。

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Quality Care认证的经销商

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