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JMC Cares-江铃汽车客户服务-福特中国

JMC Cares

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JMC Cares介绍

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JMC Cares是江铃采用福特在全球实施的QualityCare标准模式建立的个性化服务关怀体系。包含十二项服务流程、5S现场管理和DCRC客户关怀。江铃的售后服务团队十年来,一直秉承着"高品质、多品种、中价位、优质服务"的经营理念,先后推出了"顾客关怀"理念、组建了客户呼叫中心、导入了福特全球的标准化作业流程。实现了"江铃十项服务承诺" 、推进了"江铃-福特全新的VI形象及设施标准"。

江铃的售后服务体系以坚持"专业服务 全程呵护"为品牌主张、"超越顾客期望"为服务理念,持续提升服务水平,并在2008年先后荣获了"中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌"及2009年荣获中国商用车领域首个 "售后服务五星级"荣誉 。

从2003年开始推行JMC cares服务流程,到2013年底已有 203 家服务站通过认证。

JMC Cares是江铃采用福特在全球实施的QualityCare标准模式建立的个性化服务关怀体系。包含十二项服务流程、5S现场管理和DCRC客户关怀。江铃的售后服务团队十年来,一直秉承着"高品质、多品种、中价位、优质服务"的经营理念,先后推出了"顾客关怀"理念、组建了客户呼叫中心、导入了福特全球的标准化作业流程。实现了"江铃十项服务承诺" 、推进了"江铃-福特全新的VI形象及设施标准"。

江铃的售后服务体系以坚持"专业服务 全程呵护"为品牌主张、"超越顾客期望"为服务理念,持续提升服务水平,并在2008年先后荣获了"中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌"及2009年荣获中国商用车领域首个 "售后服务五星级"荣誉 。

从2003年开始推行JMC cares服务流程,到2013年底已有 203 家服务站通过认证。

项目内容

 项目内容

十二项服务流程

十二项服务流程

围绕服务品质与客户满意度建立的标准服务流程,关注客户服务体验,优化服务细节,有效提升经销商的营运能力。

十二项服务流程

围绕服务品质与客户满意度建立的标准服务流程,关注客户服务体验,优化服务细节,有效提升经销商的营运能力。

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5S现场管理

    

           

   

  

DCRC客户关怀

     

     

      

十项服务承诺

在JMC cares框架下制定的基本服务标准,2002年起售后服务体系全面施行十项服务承诺。

十项服务承诺

在JMC cares框架下制定的基本服务标准,2002年起售后服务体系全面施行十项服务承诺。

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