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搜狗导航 - SYNC Applink® - SYNC 3 - 福特中国

手机互联导航常见问题

手机互联导航常见问题

  • 我的手机是否支持手机互联导航

    我的手机是否支持手机互联导航

    手机互联导航同时支持android手机和iPhone,您可以访问福特官方网站来确认您的手机是否在认证设备列表里

    查看认证手机列表

    如果您的手机不在认证设备名单里,可能您的手机也可以正常使用,也可能在使用过程中会碰到性能问题和兼容性问题。

    注意:android手机和iPhone都需要通过USB线缆连接到SYNC® 3。如果您使用的是android手机,其他支持AppLink的应用程序依然需要通过Bluetooth连接到SYNC® 3

    手机互联导航同时支持android手机和iPhone,您可以访问福特官方网站来确认您的手机是否在认证设备列表里

    查看认证手机列表

    如果您的手机不在认证设备名单里,可能您的手机也可以正常使用,也可能在使用过程中会碰到性能问题和兼容性问题。

    注意:android手机和iPhone都需要通过USB线缆连接到SYNC® 3。如果您使用的是android手机,其他支持AppLink的应用程序依然需要通过Bluetooth连接到SYNC® 3

  • 我的SYNC® 3是否支持手机互联导航

    我的SYNC® 3是否支持手机互联导航

    您可以通过查看您的SYNC® 3软件版本来判断SYNC® 3是否支持手机互联导航

    查看SYNC® 3软件版本的方法:进入【设置】,选择【常规】,选择【关于SYNC® 3】,软件版本编译的数字不能低于17109。

    如果您的SYNC® 3 版本低于17109,但是不低于16074,您可以等待福特官方升级包,您可以在这里 https://www.ford.com.cn/sync3/ 找到关于SYNC® 3 系统更新的说明。

    您可以通过查看您的SYNC® 3软件版本来判断SYNC® 3是否支持手机互联导航

    查看SYNC® 3软件版本的方法:进入【设置】,选择【常规】,选择【关于SYNC® 3】,软件版本编译的数字不能低于17109。

    如果您的SYNC® 3 版本低于17109,但是不低于16074,您可以等待福特官方升级包,您可以在这里 https://www.ford.com.cn/sync3/ 找到关于SYNC® 3 系统更新的说明。

  • 无法在SYNC® 3上看到移动应用程序

    无法在SYNC® 3上看到移动应用程序

    1. 请检查您的SYNC® 3的软件版本

    a) 如果您的SYNC® 3 版本低于17109,说明您的SYNC® 3 不支持手机互联导航

    b) 如果您的SYNC® 3 版本是17194或者更高,并且您使用的是android手机,请进入【设置】,选择【移动应用程序】,打开【通过USB启用移动应用程序】

    2. 检查手机和SYNC® 3的连接方式

    a) iPhone 需要通过 USB 线缆和 SYNC® 3 进行连接,建议使用苹果官方线缆

    b) android 手机需要通过 USB 线缆和 SYNC® 3 进行连接,请不要修改手机系统默认的连接模式

    3. 如果系统默认连接方式是否已经关闭

    a) 如果您使用的是iPhone,请确认Apple CarPlay已经禁用

    b) 如果您使用的是android手机,请确认Android Auto已经禁用

    4. 确认是否已经将应用程序更新到最新版本

    5. 确认您是否已经在手机上打开导航移动应用程序

    6. 确认您使用的手机是否在认证设备列表

    7. 将SYNC® 3恢复出厂设置,然后再尝试一次

    1. 请检查您的SYNC® 3的软件版本

    a) 如果您的SYNC® 3 版本低于17109,说明您的SYNC® 3 不支持手机互联导航

    b) 如果您的SYNC® 3 版本是17194或者更高,并且您使用的是android手机,请进入【设置】,选择【移动应用程序】,打开【通过USB启用移动应用程序】

    2. 检查手机和SYNC® 3的连接方式

    a) iPhone 需要通过 USB 线缆和 SYNC® 3 进行连接,建议使用苹果官方线缆

    b) android 手机需要通过 USB 线缆和 SYNC® 3 进行连接,请不要修改手机系统默认的连接模式

    3. 如果系统默认连接方式是否已经关闭

    a) 如果您使用的是iPhone,请确认Apple CarPlay已经禁用

    b) 如果您使用的是android手机,请确认Android Auto已经禁用

    4. 确认是否已经将应用程序更新到最新版本

    5. 确认您是否已经在手机上打开导航移动应用程序

    6. 确认您使用的手机是否在认证设备列表

    7. 将SYNC® 3恢复出厂设置,然后再尝试一次

  • 等待设备

    等待设备

    1. 请检查车辆是否可以接收到良好的GPS信号。如果车辆停在地下停车场或者地面上的车库里,会接收不到良好的GPS信号。要检查车辆GPS信号是否良好,可以在【设置】界面上选择【时钟】,点击【将时钟重置为GPS时间】,如果提示说“时钟设置为GPS时间”,说明车辆已经完成GPS信号同步。
    2. 请检查手机网络信号是否良好,手机上的日期和时间设置是否正确。
    3. 如果之前使用后没有关闭应用程序,请拔掉USB连接线缆,在手机上关闭移动应用程序,然后重新打开
    4. 在【设置】里面选择【移动应用程序】,点击【更新移动应用程序】
      点击【请求更新】,检查移动应用程序是否可以更新,成功后会显示更新成功的提示框
      如果移动应用程序更新失败,会显示无法更新移动应用程序的提示框。
      移动应用程序更新失败的情况下,请通过搜狗导航APP【设置】里面的【意见反馈】反馈,并提供您的SYNC序列号,我们将会为您排查问题。
      SYNC序列号可以在软件版本界面查询到。在【设置】里选择【常规】,点击【关于SYNC】

    在关于SYNC界面查看SYNC序列号

    1. 请检查车辆是否可以接收到良好的GPS信号。如果车辆停在地下停车场或者地面上的车库里,会接收不到良好的GPS信号。要检查车辆GPS信号是否良好,可以在【设置】界面上选择【时钟】,点击【将时钟重置为GPS时间】,如果提示说“时钟设置为GPS时间”,说明车辆已经完成GPS信号同步。
    2. 请检查手机网络信号是否良好,手机上的日期和时间设置是否正确。
    3. 如果之前使用后没有关闭应用程序,请拔掉USB连接线缆,在手机上关闭移动应用程序,然后重新打开
    4. 在【设置】里面选择【移动应用程序】,点击【更新移动应用程序】
      点击【请求更新】,检查移动应用程序是否可以更新,成功后会显示更新成功的提示框
      如果移动应用程序更新失败,会显示无法更新移动应用程序的提示框。
      移动应用程序更新失败的情况下,请通过搜狗导航APP【设置】里面的【意见反馈】反馈,并提供您的SYNC序列号,我们将会为您排查问题。
      SYNC序列号可以在软件版本界面查询到。在【设置】里选择【常规】,点击【关于SYNC】
      在关于SYNC界面查看SYNC序列号
  • 导航画面显示黑屏

    导航画面显示黑屏

    1. 拔掉USB线缆,然后在手机上关闭移动应用程序再重新打开
    2. 通过USB线缆重新连接手机
    3. 启动移动应用程序
    4. 如果依旧显示黑屏,可以再试一次
    1. 拔掉USB线缆,然后在手机上关闭移动应用程序再重新打开
    2. 通过USB线缆重新连接手机
    3. 启动移动应用程序
    4. 如果依旧显示黑屏,可以再试一次
  • 导航画面停止更新

    导航画面停止更新

    1. 确认移动应用程序是否还在手机前台运行。如果应用程序意外崩溃,您可以拔掉USB线缆然后重新在手机上打开应用程序来继续使用。

    2. 如果应用程序没有崩溃,您可以拔掉USB线缆,然后选择一个恢复方案

    a) 在【设置】里选择【常规】,选择【系统复位】(不推荐,系统复位会清除现有设置)

    b) 长时间熄火等待

    3.在手机上重新打开应用程序,通过USB线缆重新连接手机

    注意:画面停止更新出现后其他车机功能不会受到影响。

    1. 确认移动应用程序是否还在手机前台运行。如果应用程序意外崩溃,您可以拔掉USB线缆然后重新在手机上打开应用程序来继续使用。

    2. 如果应用程序没有崩溃,您可以拔掉USB线缆,然后选择一个恢复方案

    a) 在【设置】里选择【常规】,选择【系统复位】(不推荐,系统复位会清除现有设置)

    b) 长时间熄火等待

    3.在手机上重新打开应用程序,通过USB线缆重新连接手机

    注意:画面停止更新出现后其他车机功能不会受到影响。

  • 地图画面显示不正常

    地图画面显示不正常

    1. 确保移动应用程序已经更新到最新版本
    2. 确认您的手机在认证设备列表里
    3. 导航移动应用程序在运行时会占用比较多的资源,请不要同时运行太多的程序
    1. 确保移动应用程序已经更新到最新版本
    2. 确认您的手机在认证设备列表里
    3. 导航移动应用程序在运行时会占用比较多的资源,请不要同时运行太多的程序
  • 语音命令问题

    语音命令问题

    1. 导航移动应用程序只支持中文语音识别。如果您将SYNC® 3切换到其他语言,语音指令将不可用。
    2. 导航移动应用程序的语音识别不支持自然语义
    3. 请参见移动应用程序内的【使用帮助】来获知移动应用程序支持的语音指令。您可以通过方向盘上的语音按钮来激活语音指令,您也可以点击移动应用程序地图首页的麦克风按钮来激活语音目的地输入。
    1. 导航移动应用程序只支持中文语音识别。如果您将SYNC® 3切换到其他语言,语音指令将不可用。
    2. 导航移动应用程序的语音识别不支持自然语义
    3. 请参见移动应用程序内的【使用帮助】来获知移动应用程序支持的语音指令。您可以通过方向盘上的语音按钮来激活语音指令,您也可以点击移动应用程序地图首页的麦克风按钮来激活语音目的地输入。
  • 强制关闭导航应用程序

    强制关闭导航应用程序

    1. 在iPhone上强制关闭导航移动应用程序同时也会在SYNC® 3 上关闭移动应用程序,导航移动应用程序显示在SYNC® 3 上的画面会消失,导航移动应用程序的图标也会消失。您需要重新连接USB线缆,在手机上重新打开导航应用程序才能继续使用手机互联导航。
    2. 在android手机上强制关闭移动应用程序不会关闭SYNC® 3 上的显示。您强制关闭手机上的导航移动应用程序后,SYNC® 3 上的画面会停止更新,您可以拔掉USB来断开连接。
    1. 在iPhone上强制关闭导航移动应用程序同时也会在SYNC® 3 上关闭移动应用程序,导航移动应用程序显示在SYNC® 3 上的画面会消失,导航移动应用程序的图标也会消失。您需要重新连接USB线缆,在手机上重新打开导航应用程序才能继续使用手机互联导航。
    2. 在android手机上强制关闭移动应用程序不会关闭SYNC® 3 上的显示。您强制关闭手机上的导航移动应用程序后,SYNC® 3 上的画面会停止更新,您可以拔掉USB来断开连接。
  • 切换到 SYNC® 3 导航

    切换到 SYNC® 3 导航

    如果您的 SYNC® 3 拥有导航功能,您可以在不断开导航移动程序的前提下切换到 SYNC® 3 导航 在【设置】界面选择【导航】,然后选择【导航源选择】

    之后您将看到默认导航应用程序选择画面,选择【SYNC】将会把导航切换到 SYNC® 3导航

    如果您的 SYNC® 3 拥有导航功能,您可以在不断开导航移动程序的前提下切换到 SYNC® 3 导航 在【设置】界面选择【导航】,然后选择【导航源选择】

    之后您将看到默认导航应用程序选择画面,选择【SYNC】将会把导航切换到 SYNC® 3导航

  • 其他注意事项

    其他注意事项

    1. 在运行导航移动应用程序的时候,不要关闭手机屏幕,也不要长时间将移动应用程序放置在后台或者长时间切换到其他移动应用程序。因为导航移动应用程序运行会占用较多系统资源,长时间不在前台运行会导致移动应用程序被系统回收,同时因为视频传输限制,移动应用程序不能在后台向 SYNC® 3 投射屏幕。
    2. 如果您使用的是iPhone,您需要在使用手机互联导航前禁用Apple CarPlay功能,您也不能通过Siri来激活手机互联导航。
    3. 如果您使用的是iPhone,导航画面在打电话的时候不能显示。如果您使用的是android手机,导航画面在打电话的时候可以继续显示导航引导信息,但是地图画面无法显示。
    4. 导航播报在手机通话期间将会静音。
    5. 导航移动应用程序使用手机的GPS数据,在GPS信号不好的地方可能会出现车辆位置不更新或者定位不准确的情况,比如在隧道里和高架桥下。
    1. 在运行导航移动应用程序的时候,不要关闭手机屏幕,也不要长时间将移动应用程序放置在后台或者长时间切换到其他移动应用程序。因为导航移动应用程序运行会占用较多系统资源,长时间不在前台运行会导致移动应用程序被系统回收,同时因为视频传输限制,移动应用程序不能在后台向 SYNC® 3 投射屏幕。
    2. 如果您使用的是iPhone,您需要在使用手机互联导航前禁用Apple CarPlay功能,您也不能通过Siri来激活手机互联导航。
    3. 如果您使用的是iPhone,导航画面在打电话的时候不能显示。如果您使用的是android手机,导航画面在打电话的时候可以继续显示导航引导信息,但是地图画面无法显示。
    4. 导航播报在手机通话期间将会静音。
    5. 导航移动应用程序使用手机的GPS数据,在GPS信号不好的地方可能会出现车辆位置不更新或者定位不准确的情况,比如在隧道里和高架桥下。
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有任何问题请拨打:400-88-777-66

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